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Oracle 1Z0-1064-20 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Describe DCS components (products, contact, KM, SR creator, admin) Configure media toolbar
トピック 2	Customize a DCS application Advanced Configuration, Integration and Analytics
トピック 3	Use tools used to configure and customize Engagement Cloud Configure Agent Notifications
トピック 4	Deploy an initial DCS application Describe common SR processing activities
トピック 5	Describe DCS architecture components (themes, templates, pages) Describe CTI integration architecture
トピック 6	Omnichannel Communications Implement an SR assignment mapping Set up 'My Knowledge' page
トピック 7	Identify mechanisms of Engagement Cloud customization Set up SR creation and handling
トピック 8	Describe DCS enablement activities Perform file-based import and export
トピック 9	Enable Engagement Cloud features Perform Email set up a-ctivities
トピック 10	Describe Analytics concepts (infolets, subject areas, queries) Configure a Service Catalog
トピック 11	Explain Engagement Cloud integration architecture and mechanisms Configure a Service Request Category
トピック 12	Describe entitlement concepts (coverage, milestones) Use Functional Setup Manager (FSM)
トピック 13	Set up default coverage Modify an Analytics report Set up standard coverage
トピック 14	Configure CTI notifications Identify common SR searches Author KM articles

参照：https://education.oracle.com/oracle-b2b-service-2020-implementation-essentials/pexam_1Z0-1064-20

Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials - 1Z0-1064-20