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HDI qualified help desk analyst(hda) - QQ0-100

QQ0-100

試験番号:QQ0-100

試験科目:HDI qualified help desk analyst(hda)

更新日期:2026-09-07

問題と解答:全116問

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PDF価格:¥10480  ¥4999

HDI qualified help desk analyst(hda) - QQ0-100資格取得

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HDI QQ0-100 試験シラバストピック:

セクション比重目標
業務プロセス、指標および継続的改善10%- ITILおよびHDIサポートセンター基準
- 主要業績評価指標
- 文書作成とナレッジマネジメント
インシデントおよびサービス要求の管理25%- 問題解決とトラブルシューティングの手法
- インシデントの記録と分類
- エスカレーションと解決までの手順
- チケット管理および業務フローシステム
ヘルプデスクアナリストの役割と責務20%- ITサービスマネジメントの基礎知識
- サービスデスクの目的と使命
- 職業上の基準と倫理観
技術的知識とトラブルシューティング20%- ハードウェアの構成要素と一般的な不具合
- オペレーティングシステムとソフトウェア
- セキュリティおよびリモートサポートツール
- ネットワークと接続に関する基礎知識
カスタマーサービスとコミュニケーションスキル25%- 効果的なコミュニケーション手法
- 傾聴力と質問スキル
- 顧客満足度と関係性の管理
QQ0-100 関連試験
HD0-400 - HDI Qualified Customer Support Specialist
QQ0-401 - SDI-Service Desk Foundation Qualification
HD0-300 - Help Desk Manager
QQ0-300 - HDI qulilfied help desk manager(hdm)
HD0-200 - HDI Qualified Help Desk Senior Analyst
関連する認定
HDI World wide Certification
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