我々の全面的なGCX-AI-GPE問題集
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Genesys GCX-AI-GPE 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| Genesys Cloud CXにおけるAIの基礎知識 | 15% | - Predictive Engagement (GPE) および Predictive Routing (GPR) の概要 - 顧客応対に関するAIの基本概念 - Genesys Cloud CXにおけるAIのアーキテクチャと連携方式 |
| Predictive Routing (GPR) の導入 | 40% | - 開始手順と前提条件 - 動作確認、妥当性検証、運用開始 - 稼働状況の監視とレポート作成 - GPRの設定および環境構築 - データの準備とモデルの学習 |
| Predictive Engagement (GPE) の導入 | 45% | - 環境構築と設定の基礎 - オペレーターの業務環境とリアルタイム分析情報の活用 - 顧客セグメントの定義と応対戦略の策定 - アクションマップの作成と管理 - 運用の最適化と継続的な改善 |
Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題:
1. Which two types of content can be delivered through content offers in action maps?
(Choose two)
Response:
A) Agent voicemail recordings
B) Predictive outcome scores
C) Promotional banners
D) Pop-up coupons
2. What type of data does Genesys Predictive Routing primarily evaluate to make routing decisions?
Response:
A) Historical and real-time interaction data
B) Real-time agent availability
C) Forecasted traffic volumes
D) Network latency data
3. How are past visitor interactions shown in the Journey Timeline?
Response:
A) As node-based flowcharts
B) As event bubbles with timestamps
C) As log files
D) As agent performance scores
4. What is the purpose of visitor attributes in GPE?
Response:
A) Store wrap-up codes
B) Control voicemail storage
C) Identify CRM integration errors
D) Describe and group visitor behavior
5. What is the most appropriate time frame to evaluate the impact of GPR changes?
Response:
A) 1 day
B) 7-14 days
C) 1 year
D) 12 hours
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: C、D | 質問 # 2 正解: A | 質問 # 3 正解: B | 質問 # 4 正解: D | 質問 # 5 正解: B |






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