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CompTIA 220-1202 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 業務運用上の手順 | 21% | - コミュニケーションと業務上の心得
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| ソフトウェアのトラブルシューティング | 23% | - モバイルデバイスのトラブルシューティング
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| セキュリティ | 28% | - ネットワークおよびアプリケーションのセキュリティ
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| オペレーティングシステム | 28% | - Windowsのインストール、設定、管理
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CompTIA A+ Certification Exam: Core 2 認定 220-1202 試験問題：
1. A company's IT policy requires the protection of sensitive data on employee laptops, especially those taken off premises. Recently, data theft on these devices has become a concern. Which of the following security measures should the company implement to safeguard the laptops?
A) Intrusion detection software
B) Full disk encryption
C) VPN access
D) Biometric authentication
2. The touch pad on a user's computer is not working. When the user connects a mouse to the computer, the cursor works normally. Which of the following should a technician use to check for driver updates?
A) lusrmgr.msc
B) gpedit.msc
C) certmgr.msc
D) devmgmt.msc
3. A customer's computer does not have an active connection to the network. A technician goes through a few troubleshooting steps but is unable to resolve the issue. The technician has exhausted their knowledge. The customer expresses frustration at the time taken to resolve this issue. Which of the following should the technician do?
A) Interrupt the customer and express that troubleshooting support tickets can take time.
B) Escalate the issue to a senior team member and provide next steps to the customer.
C) Maintain a positive attitude and continue to ask questions regarding the scope of the issue.
D) Dismiss the customer and reschedule another troubleshooting session at a later date.
4. A user is working from home and is unable to access work files on a company laptop. Which of the following should a technician configure to fix the network access issue?
A) Wireless network
B) Proxy network settings
C) Virtual private network
D) Wide-area network
5. Technicians are failing to document user contact information, device asset tags, and a clear description of each issue in the ticketing system. Which of the following should a help desk management team implement for technicians to use on every call?
A) Standard operating procedures
B) Knowledge base articles
C) Service-level agreements
D) Call categories
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： A |
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